Ο απόλυτος οδηγός για τη διαδικασία σχεδιασμού προϊόντων

Δουλεύοντας ως α σχεδιαστής προϊόντων σε ένα σπίτι λογισμικού συνδέεται με πολλές διαφορετικές προκλήσεις. Το πρώτο είναι να είναι ευέλικτο – σε τελική ανάλυση, ένας σχεδιαστής προϊόντων δεν είναι μόνο ο συνήγορος του χρήστη (όπως ακριβώς ο σχεδιαστής UX), αλλά βοηθά επίσης στην επίτευξη των στόχων του πελάτη. Δημιουργικότητα και αναλυτική σκέψη απαιτούνται, καθώς και η ικανότητα συνεργασίας με πολλούς ενδιαφερόμενους ταυτόχρονα – πελάτες, διαχειριστές έργων, αναλυτές, δοκιμαστές και προγραμματιστές. Η δουλειά τους δεν οδηγεί μόνο στη δημιουργία μιας διεπαφής που ευχαριστεί το μάτι αλλά, κυρίως, στην επιτυχία ολόκληρου του προϊόντος. Αυτό περιλαμβάνει εννοιολογική εργασία, στρατηγική και εφαρμογή, η οποία επικεντρώνεται στην παροχή πραγματικής επιχειρηματικής αξίας, όχι μόνο θετικής UX.

Επομένως, είτε θέλετε να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο, ένα παιχνίδι ή μια εφαρμογή, ένα αποτελεσματικό και σωστά εκτελεσμένο διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος είναι το κλειδί για την επιτυχία του έργου. Η συστηματική και επαναληπτική μεθοδολογία εργασίας επιτρέπει στην ομάδα να παραδίδει προϊόντα που είναι της υψηλότερης ποιότητας, έχουν επιχειρηματικές δυνατότητες και είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες των πιθανών χρηστών. Διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τη δημιουργία καινοτόμων και ελκυστικών επιχειρηματικών λύσεων, που συμβάλλει στην κάλυψη των αυξανόμενων προσδοκιών των πελατών και συμβάλλει στην επιτυχία των επιχειρήσεων.

Ποια είναι όμως ακριβώς η διαδικασία δημιουργίας ενός προϊόντος από το Α έως το Ω;

Τι είναι η Διαδικασία Σχεδιασμού Προϊόντος;

ο διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος βασίζεται στο λαϊκό Σχεδιαστική λογική μεθοδολογία. Σύμφωνα με τον δημιουργό του, Tim Brown, είναι ένα ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην καινοτομία που ενσωματώνει τις ανάγκες των ανθρώπων, τις δυνατότητες της τεχνολογίας και τις επιχειρηματικές απαιτήσεις που απαιτούνται για την επιτυχία. Είναι ενδιαφέρον ότι αυτή η μεθοδολογία χρησιμοποιείται όχι μόνο κατά το σχεδιασμό και τη δημιουργία ψηφιακών προϊόντων, αλλά και σε διάφορες φυσικές υπηρεσίες και προϊόντα. Ένα αποτελεσματικό εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να περιγράψουν το Design Thinking ως εναλλασσόμενους κύκλους αποκλίνουσας (επεκτατικής, διερευνητικής) και συγκλίνουσας (στενοποίησης, αναλυτικής) σκέψης είναι Διπλό Διαμάντι.

Διπλό Διαμάντι είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που απεικονίζει τη διαδικασία σχεδιασμού, αλλά μπορεί να αισθάνεστε ότι λείπουν κάποια βήματα από αυτήν. Ανάλογα με τον τρόπο ερμηνείας των επιμέρους τμημάτων ενός Double Diamond, το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι είτε ένα πρωτότυπο είτε ένα έτοιμο προς διάθεση προϊόν – δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα. Για το λόγο αυτό, στη Miquido χρησιμοποιούμε το Τριπλό Διαμάντι σχέδιο, που περιλαμβάνει επιπλέον την πτυχή της συνεργασίας με ομάδες ανάπτυξης, χωρίς την οποία είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος. Αποτελείται από διάφορες φάσεις που δομούν την εργασία στο έργο.

Τριπλό Διαμάντι είναι μια ευέλικτη μέθοδος, πράγμα που σημαίνει ότι είναι δύσκολο να καθοριστεί με σαφήνεια το ακριβές πλαίσιο δράσης με βάση αυτή την έννοια. Το εύρος της εργασίας που εκτελείται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξαρτάται από δύο βασικούς παράγοντες: την πολυπλοκότητα του προβλήματος που εντοπίστηκε και την εργασία που έχει ήδη γίνει από την πλευρά του πελάτη. Τι σημαίνει όμως αυτό πραγματικά;

Φανταστείτε δύο διαφορετικά σενάρια. Το πρώτο, όταν ο πελάτης δεν έχει τίποτα άλλο παρά μια γενική ιδέα, και το δεύτερο, όταν ο πελάτης θέλει να σχεδιάσει νέα χαρακτηριστικά ή να πραγματοποιήσει την επόμενη φάση ανάπτυξης. Αυτό ευκαμψία αποτελεί εγγενές μέρος του Τριπλό Διαμάντι μέθοδος! Επιπλέον, Σχεδιαστική λογική χαρακτηρίζεται από ένα διαδραστική προσέγγιση και μη γραμμικότητα. Αντί να περάσουν από κάθε στάδιο της διαδικασίας, ορισμένες από τις φάσεις μπορεί να επαναληφθούν πολλές φορές μέχρι να ληφθούν ικανοποιητικά αποτελέσματα.

Ανακάλυψη

Εάν δεν έχετε έναν σαφώς καθορισμένο στόχο ή πρόβλημα να λύσετε, μπορείτε να περιμένετε δύο πράγματα – χαμένο χρόνο και αναποτελεσματικότητα. Το αποτέλεσμα της διαδικασίας σχεδιασμού σας μπορεί να είναι λύσεις που δεν ταιριάζουν με τις ανάγκες των χρηστών. Μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ένα εσφαλμένα καθορισμένο πεδίο εφαρμογής του έργου ή άλλα απρόβλεπτα προβλήματα. Παρόλο που ο πελάτης ή η ομάδα μπορεί να αισθάνονται ότι γνωρίζουν τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις και θέλουν να προχωρήσουν κατευθείαν στην εφαρμογή, είναι σημαντικό πρώτα να προσαρμόσουμε και να επαληθεύσουμε τις υποθέσεις που θέτουμε για τον εαυτό μας. Γι‘ αυτό είναι απαραίτητο να μπούμε στη θέση του πελάτη για να κατανοήσουμε σε βάθος τις ανάγκες του και να αναγνωρίσουμε τους κρυφούς παράγοντες που επηρεάζουν τις ανθρώπινες επιλογές και συμπεριφορά. Ως εκ τούτου, καλοπροαίρετη έρευνα χρηστών θα πρέπει να είναι το θεμέλιο του διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος.

Ανακάλυψη προβλήματος

Στη διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος, τη φάση της ανακάλυψης μας επιτρέπει να επαληθεύουμε τις υποθέσεις μας, να συλλέγουμε και να αναλύουμε δεδομένα, τα οποία μας βοηθούν να προσδιορίσουμε τον σκοπό, τις δυνατότητες και τις απειλές ενός δεδομένου έργου. Χάρη στην ανακάλυψη προβλημάτων, μπορούμε, μεταξύ άλλων, να προσδιορίσουμε και να συστηματοποιήσουμε τις απαιτήσεις των πελατών, να αναλύσουμε τις ανάγκες της ομάδας-στόχου ή να αξιολογήσουμε τις δυνατότητες αγοράς του σχεδιασμένου προϊόντος.

Τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται συχνά σε αυτό το στάδιο (ανάλογα με τον τύπο του έργου) είναι:

• Έλεγχος UX: για να ελέγξετε ένα υπάρχον ψηφιακό προϊόν για να διασφαλίσετε ότι πληροί τις επιχειρηματικές απαιτήσεις, τις απαιτήσεις UX και προσβασιμότητας.
• Ατομική συνέντευξη σε βάθος: να κατανοήσει σε βάθος τους χρήστες και να καλύψει τις ανάγκες, τα κίνητρα και τα προβλήματά τους.
• Ερευνα αγοράς: για να αποκαλύψει την ομάδα-στόχο και τις τάσεις για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
• Πρωτοπερσόνας: να δώσει σε έναν οργανισμό ένα σημείο εκκίνησης για να αξιολογήσει το προϊόν και να δημιουργήσει κάποιες πρώιμες υποθέσεις σχεδιασμού.
• Ανάλυση δεδομένων: να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις «πόσες» και «πόσο συχνά».
• Σχέδιο υπηρεσίας: για να δείτε τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών από την οπτική γωνία του πελάτη και να αναλύσετε ένα έργο σε διαχειρίσιμα κομμάτια και ορόσημα.
• Επισκόπηση: για να συλλέξετε σχόλια πελατών και να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των χρηστών.

Ορισμός του προβλήματος

Στο φάση ορισμού προβλήματος, είναι απαραίτητο να αναλυθούν όλα τα δεδομένα που συλλέγονται και να εξαχθούν οι πιο σημαντικές πληροφορίες. Το δεύτερο στάδιο της διαδικασίας σχεδιασμού προϊόντος είναι ο χρόνος για τον καθορισμό των βασικών αναγκών και προβλημάτων των χρηστών που θα λύσει το προϊόν σας. Ο καθορισμός του είναι ένα κρίσιμο βήμα, που επηρεάζει άμεσα την κατεύθυνση προς την οποία κινείται η ομάδα κατά το σχεδιασμό της λύσης.

Μερικά από τα πιο σημαντικά εργαλεία που χρησιμοποιήθηκαν κατά την φάση ορισμού προβλήματος είναι:

• Όραμα προϊόντος: να περιγράψει την πρωταρχική μακροπρόθεσμη αποστολή του προϊόντος.
• Πρόταση αξίας: να εστιάσει την προσοχή της ομάδας στον αναπτυξιακό στόχο σε όλη τη διαδικασία (ως ένα είδος οπτικού βοηθήματος).
• Δήλωση προβλήματος: για να ορίσετε με ακρίβεια ένα πρόβλημα.
• Στρατηγική έρευνα: για να απαντήσετε σε μελλοντικές ερωτήσεις σχετικά με τους χρήστες που βοηθούν στην ενημέρωση της μακροπρόθεσμης κατεύθυνσης του προϊόντος και του οδικού χάρτη.

Επικύρωση προβλήματος

Μόλις οριστεί το πρόβλημα, είναι σημαντικό να το επικυρώσετε. Πρέπει να ελέγξουμε εάν η ιδέα πρέπει να τροποποιηθεί και αν ταιριάζει στην αγορά. Η επιλογή της λανθασμένης πρόκλησης σχεδιασμού μπορεί να οδηγήσει στη δημιουργία ενός προϊόντος που δεν ταιριάζει σωστά στις ανάγκες του χρήστη. Για το σκοπό αυτό, η διεξαγωγή περαιτέρω μελετών μπορεί να είναι χρήσιμη, συμπεριλαμβανομένων ομάδες εστίασης, συνεντεύξεις χρηστών, έρευνες και παρατηρήσεις.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με ένα σχέδιο έρευνας UX ή για να πείσετε τον πελάτη σας να κάνει κάποια έρευνα, ρίξτε μια ματιά το πρότυπό μας στο Figjam. Θα σας επιτρέψει να σχεδιάσετε και να οργανώσετε την έρευνα βήμα προς βήμα!

Προπαραγωγή

Το επόμενο βήμα είναι το φάση προπαραγωγής. Κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος της διαδικασίας σχεδιασμού προϊόντος, η ομάδα δημιουργεί ιδέες για την επίλυση ενός προκαθορισμένου προβλήματος και δημιουργεί τα θεμέλια για το σχεδιασμό του UI της εφαρμογής. Ο καταιγισμός ιδεών είναι μια καλή ιδέα για να απελευθερώσετε τη φαντασία σας και να δημιουργήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες ιδέες χωρίς να εστιάσετε σε περιορισμούς. Παρά τον αυθόρμητο χαρακτήρα του, καταιγισμός ιδεών είναι ένα σημαντικό βήμα που μας επιτρέπει να συνεργαστούμε με τα ενδιαφερόμενα μέρη για να αναπτύξουμε μια ιδέα για μια λύση.

Εκτός από τον καταιγισμό ιδεών, αρκετά διαφορετικά εργαλεία είναι εξίσου και εξαιρετικά χρήσιμα κατά τη διάρκεια του φάση προπαραγωγής:

• Χάρτης ταξιδιού πελάτη: να οπτικοποιήσουμε όλες τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών με το προϊόν μας και να αναδημιουργήσουμε τη διαδικασία που βιώνει.
• Personas: να καταλάβει ποιος είναι ο χρήστης, ποια κίνητρα κρύβονται πίσω από τις αποφάσεις του και τι είδους επικοινωνία περιμένει. Επιτρέπει στον σχεδιαστή να εστιάσει σε ό,τι είναι σημαντικό από τη σκοπιά των χρηστών.
• Σενάρια χρήστη: να καθορίσει σε ποιες περιπτώσεις και για ποιους σκοπούς οι χρήστες σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν.
• Χάρτης του μυαλού: να βοηθήσει στη δημιουργία νέων ιδεών και στον εντοπισμό σχέσεων μεταξύ διαφορετικών δεδομένων και πληροφοριών.

Στη συνέχεια, η ομάδα σχεδιασμού δημιουργεί μια ροή χρηστών, σκιαγραφεί μια πιθανή λύση και δημιουργεί ένα πρωτότυπο με βάση την επιλεγμένη ιδέα. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβές. Το πιο σημαντικό, το πρωτότυπο θα πρέπει να επιτρέπει τη δοκιμή της ιδέας με πιθανούς χρήστες και να τους αφήνει να αλληλεπιδρούν με το προϊόν. Τα πρωτότυπα μας δίνουν τη δυνατότητα δοκιμή την εγκυρότητα της ιδέας μας και την εξάλειψη των λαθών σε πρώιμο στάδιο της εργασίας. Τα αποτελέσματα τέτοιων δοκιμών μπορούν να βοηθήσουν την ομάδα και τα ενδιαφερόμενα μέρη να αποφασίσουν εάν θέλουν να συνεχίσουν το έργο.

Ανάπτυξη σχεδίου

Με βάση τα προηγούμενα βήματα και τα λεγόμενα “απόδειξη της ιδέας”, μπορούμε να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε για τη φυσική αναπαράσταση της λύσης μας: ροές, οθόνες και διεπαφή χρήστη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τόσο οι χρήστες όσο και οι ενδιαφερόμενοι έχουν επαληθεύσει τις ιδέες μας. Επομένως, θα πρέπει να διορθώσουμε τα λάθη που εντοπίσαμε κατά τη διάρκεια δοκιμάζοντας το πρωτότυπο και μάθε από αυτούς.

Αποτέλεσμα της δουλειάς της ομάδας σχεδιασμού είναι η υλοποίηση της λύσης και η εισαγωγή της στην αγορά από ομάδες ανάπτυξης. Περιλαμβάνει πολλή συνεργασία μεταξύ σχεδιαστών, πελάτη, μηχανικών και άλλων μελών της ομάδας υλοποίησης. Στη Miquido, χρησιμοποιούμε συχνά μια χρήσιμη μέθοδο που ονομάζεται Χαρτογράφηση ιστορίας χρήστη για να δημιουργήσετε ένα ανεκτέλεστο προϊόν. Σε αυτό το στάδιο, μπορούμε επίσης να σκεφτούμε σχέδιο δοκιμές, όπως τα τεστ A/B, τα οποία θα μας επιτρέψουν να ελέγξουμε τη λειτουργία ορισμένων πτυχών του προϊόντος στην πραγματική αγορά. Θα πρέπει να παρακολουθούμε συνεχώς τις μετρήσεις, να τις συγκρίνουμε με προηγουμένως καθορισμένους KPI και, ανάλογα με τα αποτελέσματα, να σχεδιάζουμε τον επανασχεδιασμό του προϊόντος με τέτοιο τρόπο ώστε να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες των χρηστών και να ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς στόχους.

Περίληψη

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τα πράγματα εν συντομία. Πρώτον, η διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος δεν είναι τόσο περίπλοκη όσο μπορεί να φαίνεται. Περνώντας από κάθε ένα από τα στάδια από το Μεθοδολογία Design Thinking μας επιτρέπει:

• κατανοήσουν τις επιθυμίες των χρηστών
• ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών
• δημιουργούν νέες ιδέες
• σχεδιάστε μια χρήσιμη (και κερδοφόρα!) λύση – έτοιμη για περαιτέρω δοκιμές ή εφαρμογή στην αγορά.

Δεύτερον, αξίζει πάντα εξερευνώντας διάφορα εργαλεία και να ελέγξουμε σε τι νιώθουμε καλύτερα και ποιος είναι ο ευκολότερος και πιο αποτελεσματικός τρόπος να εργαστούμε για την ομάδα μας. Καμία έτοιμη λύση δεν λειτουργεί για όλους και κάθε εταιρεία και σχεδιαστής έχει τις αγαπημένες της προσεγγίσεις και τρόπους εργασίας.

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος πλαίσιο διευκολύνει την εργασία τόσο του σχεδιαστή όσο και του πελάτη. Είτε δημιουργείτε ένα ολοκαίνουργιο προϊόν είτε αναπτύσσετε πρόσθετες λειτουργίες, η διαδικασία σχεδιασμού προϊόντος εξοικονομεί πολύ χρόνο στους σχεδιαστές και εγγυάται καλύτερα αποτελέσματα προϊόντος.