Πώς να πραγματοποιήσετε έναν έλεγχο UX; Ένας πλήρης οδηγός

Ανεξάρτητα από το πόσο καιρό διευθύνετε την επιχείρησή σας ή αναπτύσσετε ένα προϊόν, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης. Πιστεύετε ότι το προϊόν σας θα μπορούσε να αποδώσει καλύτερα ή δεν είστε σίγουροι εάν οι αποφάσεις που έχετε λάβει με την ομάδα σας κατά τη φάση του σχεδιασμού είναι οι σωστές; Ίσως υπάρχουν ισχυρές αποδείξεις σε αριθμούς ότι κάτι δεν λειτουργεί όπως έπρεπε;

Ποιο θα πρέπει να είναι το επόμενο βήμα σας; Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προχωρήσετε από αυτό το σημείο – εκτελέστε δοκιμές ευχρηστίας, πραγματοποιήστε δοκιμές AB ή αποφασίστε για έναν έλεγχο UX. Όλες αυτές οι μέθοδοι έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους από την οπτική γωνία ενός ιδιοκτήτη επιχείρησης. Έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό – εάν γίνουν σωστά, επιτρέπουν στην επιχείρησή σας να αποφέρει περισσότερα έσοδα ενισχύοντας τις μετατροπές και διευκολύνοντας τη ζωή των χρηστών σας. Υπάρχουν δύο βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν αποφασίσετε – ο προϋπολογισμός και ο χρόνος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αναλογία κόστους/χρόνου θα μιλήσει υπέρ διαφόρων μορφών Έλεγχοι UX. Πώς να κάνετε έναν έλεγχο UX; Τι προκάλεσε όλο αυτό το θόρυβο γύρω από τις υπηρεσίες ελέγχου UX; Ας ανακαλύψουμε!

Έλεγχοι UX έρχονται με διάφορα ονόματα:

• κριτικές ειδικών
• ευρετικές αξιολογήσεις
• γνωστικές περιηγήσεις
• ελέγχους χρηστικότητας
• ΑΓΝΕΣ μέθοδοι
• κριτικές σχεδιασμού
• κριτικές σχεδιασμού κ.λπ.

Ορισμένα από τα ονόματα χρησιμοποιούνται εναλλακτικά. Άλλες αντιπροσωπεύουν διαφορετικές μεθόδους επιθεώρησης που παρέχουν διαφορετικά αποτελέσματα. Όλες στοχεύουν στην ανάλυση της διεπαφής από την οπτική γωνία των ειδικών UX (όχι των χρηστών), οι οποίοι στοχεύουν στον εντοπισμό προβλημάτων χρηστικότητας και δυνατών σημείων για την παροχή κατάλληλων λύσεων.

Η ευκολία του Έλεγχοι UX μπορεί να εκτελεστεί ανεξάρτητα από το αν το προϊόν σας είναι ήδη στην αγορά ή ακόμα βρίσκεται στη φάση της κατασκευής πρωτοτύπων. Ωστόσο, το μεγαλύτερο πλεονέκτημά τους είναι ότι είναι η πιο ευέλικτη και οικονομικά αποδοτική προσέγγιση για την επανάληψη του σχεδιασμού, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την εργασία σας πριν δεσμεύσετε τον προϋπολογισμό στο επόμενο στάδιο και στη συνέχεια να ανακτήσετε τα λάθη. Μπορούν να επικεντρωθούν στα μικρότερα ή μεμονωμένα μέρη του προϊόντος σας, στην πλήρη εμβέλειά του ή σε ολόκληρο το οικοσύστημα των προϊόντων σας.

Μάλλον είσαι εδώ για κάποιο λόγο. Ίσως αναρωτιέστε αν α Έλεγχος UX θα σου δώσει τις απαντήσεις που ψάχνεις. Βασικα, Υπηρεσίες ελέγχων UX, τουλάχιστον αυτές που έχουν τη μορφή «κριτικών εμπειρογνωμόνων» (για τις οποίες θα αναλύσω αργότερα), θα πρέπει να θεωρούνται επαναλαμβανόμενο μέρος της επαναληπτικής διαδικασίας σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός προϊόντος. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό στον οδηγό μας για τη διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος.

Μια τέτοια αξιολόγηση μπορεί να γίνει εσωτερικά ή εξωτερικά. Ωστόσο, είναι πάντα καλύτερο να κλίνετε προς την τελευταία επιλογή για να αποφύγετε την προκατάληψη. Θα πρέπει πάντα να επιτρέπετε την εξωτερική προοπτική – τα άτομα που δεν συνδέονται με το προϊόν με κανέναν τρόπο θα πρέπει να κάνουν τις σωστές και αντικειμενικές κρίσεις. Ως αντάλλαγμα, μπορείτε πάντα να επιλέξετε έναν σχεδιαστή από την ομάδα σας για να εκτελέσει τον έλεγχο UX, αλλά βεβαιωθείτε ότι αυτό το άτομο δεν συμμετείχε άμεσα στο μέρος του προϊόντος που αποτελεί αντικείμενο αξιολόγησης.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να σας κάνουν να επιλέξετε Έλεγχοι UX – ανεξάρτητα από το αν το προϊόν σας είναι ήδη στην αγορά ή στη φάση της κατασκευής πρωτοτύπων. Μπορεί να ταιριάζουν απόλυτα σε αναδυόμενες νεοσύστατες επιχειρήσεις και σίγουρα θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν σε μεγαλύτερους οργανισμούς και επιχειρήσεις. Ακολουθούν ορισμένες γενικές ερωτήσεις που μπορεί να κάνετε στον εαυτό σας για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε – ανεξάρτητα από το αν είστε Διευθύνων Σύμβουλος, Ιδιοκτήτης Προϊόντος ή σχεδιαστής:

• Λειτουργεί η εταιρεία σας χωρίς αποκλειστική ομάδα UX (αναθέτετε εξωτερική ανάθεση σχεδιαστικών εργασιών);
• Η ομάδα σας δεν διαθέτει ισχυρούς ηγέτες UX ή ειδικούς επί του σκάφους;
• Τα ποσοστά του καταστήματος εφαρμογών σας δεν είναι τόσο θετικά όσο περιμένατε να είναι;
• Τα ποσοστά μετατροπών σας έχουν μειωθεί από την τελευταία κλιμάκωση;
• Θεωρείτε το UX του προϊόντος ασυνεπές λόγω της γρήγορης ανάπτυξης και των βιαστικών αποφάσεων σχεδιασμού;

Και περισσότερες ερωτήσεις:

• Η υποστήριξη πελατών σας αντιμετωπίζει συχνά τα ίδια ζητήματα χρηστικότητας;
• Έχετε χωριστές ομάδες που εργάζονται σε διάφορους τομείς του προϊόντος σας;
• Νιώθετε ότι η εσωτερική σας ομάδα βρίσκεται στο αρχικό στάδιο ωρίμανσης;
• Πρόκειται να εισάγετε έναν σημαντικό επανασχεδιασμό για όλα τα ζωντανά προϊόντα σας;

Εάν απαντήσατε ΝΑΙ σε τουλάχιστον ένα από αυτά, θα πρέπει οπωσδήποτε να σκεφτείτε να επιλέξετε Έλεγχος UX Υπηρεσίες.

Οι αξιολογήσεις ειδικών μπορούν να οριστούν και να γίνουν σε οποιοδήποτε στάδιο του κύκλου σχεδιασμού του προϊόντος σας. Ωστόσο, θα πρέπει να τα αντιμετωπίζετε ως το τελικό στάδιο κάθε φάσης του έργου. Απλώς θυμηθείτε να εκτελείτε συνεδρίες κριτικής σχεδιασμού σε εξέλιξη κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του έργου όσο το δυνατόν περισσότερο.

Οι αξιολογήσεις ειδικών θα πρέπει να σας φέρουν διαφορετικές τιμές ανάλογα με τον τύπο ελέγχου UX που πρέπει να επιλέξετε. Ορισμένα από αυτά τα οφέλη θα είναι ορατά αμέσως μετά την παράδοση της τελικής αναφοράς. Άλλοι θα χρειάζονταν λίγο χρόνο για να βγάλουν κέρδος.

Ξεκινώντας από το πιο απλό, α Ο έλεγχος UX θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε υπάρχοντα και πιθανά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον. Θα βοηθήσει στην ανακάλυψη των κινδύνων και των επιπτώσεών τους στο προϊόν σας από νωρίς. Θα αποκαλύψει δύσκολα αντιληπτά ζητήματα που μπορεί να είναι εύκολο να χαθούν κατά τη διάρκεια μικρών ποιοτικών μελετών. Το πιο βασικό αποτέλεσμα ενός ελέγχου θα επαληθεύσει εάν το προϊόν σας συμμορφώνεται με τα πρότυπα, τα πρότυπα και τις τάσεις του κλάδου.

Οι έλεγχοι UX θα πρέπει να επηρεάσουν την απόδοση της ομάδας σας

Τα αποτελέσματα δεν θα πρέπει μόνο να βελτιώσουν τον σχεδιασμό του προϊόντος σας αλλά να επηρεάσουν την απόδοση της ομάδας σας. Ένας καλά εκτελεσμένος έλεγχος UX θα πρέπει να σας παρέχει μια λίστα με συστάσεις που μπορούν να εφαρμοστούν για να σας βοηθήσουν να λάβετε τις σωστές αποφάσεις. Μια διαφανής επισκόπηση προϊόντος θα βοηθήσει την ομάδα σας να αποφύγει παρόμοια λάθη στην περαιτέρω ανάπτυξή της. Επιπλέον, ορισμένοι τύποι ελέγχων θα περιέχουν πολύτιμες πληροφορίες από επαγγελματίες σχεδιαστές UX, μηχανικούς και ειδικούς τομέα, οι οποίες ενδέχεται να αυξήσουν την αξία του προϊόντος σας και να επιταχύνουν τη διαδικασία επίτευξης των προκαθορισμένων στόχων.

Τούτου λεχθέντος, μπορεί να αναμένετε αύξηση του κέρδους ή μειωμένο κόστος υλοποίησης εάν ο έλεγχος και η περαιτέρω δράση εκτελούνταν σωστά. Οι προτάσεις και οι συστάσεις θα σας βοηθήσουν να ανακτήσετε τα κρίσιμα σφάλματα πριν δεσμεύσετε τον φόρτο εργασίας σε περαιτέρω φάσεις υλοποίησης. Σε άλλες περιπτώσεις, ακολουθώντας αποδεδειγμένες πρακτικές που υποδεικνύονται στην τελική αναφορά, οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι χρήσιμες κατά τη βελτιστοποίηση των υπαρχουσών ροών και τη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών και επιτυχίας. Συνοψίζοντας, δεν χρειάζεται να κάνετε δαπανηρή και πολύπλοκη έρευνα UX για να αποκτήσετε μια ισχύουσα επισκόπηση UX και συνθήκες χρηστικότητας.

Εκτός από τα γενικά οφέλη για εσάς και το προϊόν σας Έλεγχοι UX έχουν ένα κοινό πλεονέκτημα: πολύ σύντομο χρόνο παράδοσης. Μπορείτε ακόμη και να περιμένετε αποτελέσματα συμπυκνωμένα σε μια σύντομη αναφορά εντός μιας εβδομάδας. Οι περισσότερες μέθοδοι (εκτός από το Cognitive Walkthrough) δεν απαιτούν χρονοβόρες προετοιμασίες. Δεν σημαίνει βέβαια ότι οι έλεγχοι πρέπει να γίνονται βιαστικά. Πριν αποφασίσετε για τον τύπο του ελέγχου, υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν οι αξιολογητές είναι να περιλάβουν το όραμα του προϊόντος για να το ορίσουν Οι στόχοι του ελέγχου UX. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• συνεντεύξεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη ή τους ιδιοκτήτες προϊόντων για να κατανοήσουν το όραμά τους
• συζήτηση υψηλού επιπέδου επιχειρηματικών στόχων και KPI προκειμένου να κατανοήσετε την επιχείρηση
• αναλύοντας την ομάδα-στόχο, τα πρόσωπα, τους στόχους και τα κίνητρα για την κατανόηση των πελατών ή των τελικών χρηστών
• επανεξέταση εγγράφων και αναφορών σχετικά με τις κατευθυντήριες γραμμές προϊόντων και επωνυμιών για να κατανοήσετε την εργασία που έχετε.

Ενώ οι αξιολογήσεις ειδικών και οι δοκιμές χρηστικότητας μπορεί να θεωρούνται εναλλακτικές σε διαφορετικά σημεία του κύκλου ζωής του προϊόντος, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Έλεγχοι UX στοχεύουν στην αξιολόγηση του UX από την οπτική γωνία των ειδικών στη χρηστικότητα, των αρχών της αλληλεπίδρασης ανθρώπου-διασύνδεσης ή ειδικών σε συγκεκριμένους τομείς (όταν πραγματοποιείται γνωστική περιήγηση).

Έλεγχοι UX αναφέρονται σε ένα σύνολο προκαθορισμένων βιομηχανικών προτύπων, ενώ οι δοκιμές χρηστικότητας επικεντρώνονται σε προβλήματα από τη σκοπιά του χρήστη, τα οποία παρέχουν εξίσου σημαντικές και πολύτιμες πληροφορίες. Τα τεστ ευχρηστίας σάς επιτρέπουν να κατανοήσετε πραγματικά τις ανάγκες και τις προσδοκίες της ομάδας-στόχου σας.

Τα αποτελέσματα και των δύο μεθόδων είναι παρόμοια. Το κύριο διαφορά μεταξύ ελέγχων UX και δοκιμών ευχρηστίας είναι τα λειτουργικά έξοδα και η δυσκολία της διαδικασίας πρόσληψης – ανατροπή της κλίμακας υπέρ των UX Audits.

Θα πρέπει να το σημειώσετε Έλεγχοι UX έχουν τους περιορισμούς. Μπορεί να παρέχουν διαφορετικά αποτελέσματα από τις μελέτες χρηστικότητας, επομένως θα ήταν καλύτερο να συγκρίνετε τα αποτελέσματα και των δύο μεθόδων για να λάβετε πιο συνειδητές αποφάσεις.

Ποιος τύπος UX Audit είναι καλύτερος για το προϊόν σας;

Και πάλι εξαρτάται από το στάδιο και την ωριμότητα του προϊόντος σας, καθώς και από τις απαντήσεις που αναζητάτε. Ορισμένοι έλεγχοι είναι καλύτερο να διεξάγονται σε μικρότερα απομονωμένα μέρη του έργου σας. Άλλοι αποδίδουν καλύτερα όταν χρησιμοποιούνται για την ολιστική εξέταση των σχεδίων. Κάθε τύπος θα παρέχει μια αναφορά που παρουσιάζεται από μια ελαφρώς διαφορετική οπτική γωνία.

Αναθεώρηση εμπειρογνωμόνων

Η αναθεώρηση εμπειρογνωμόνων μπορεί να θεωρηθεί η απλούστερη μορφή α Έλεγχος UX. Είναι μια λιγότερο καθιερωμένη μορφή επιθεώρησης που βασίζεται σε πολλούς παράγοντες – ευρετικά, οδηγίες πλατφόρμας και πρότυπα UX. Ο κύριος στόχος είναι να υποδείξετε πιθανά ζητήματα χρηστικότητας και δυνατά σημεία στους τομείς του UX & UI και να τα διορθώσετε γρήγορα. Τα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς σε προβλεπόμενα ζητήματα και να εστιάζονται ανάλογα με τον αξιολογητή. Ως αποτέλεσμα μιας αναθεώρησης εμπειρογνωμόνων, μπορείτε να περιμένετε:

• λεπτομερείς αναφορές – με όλα τα ευρήματά μας, κατανεμημένα ανά βαθμολογία σοβαρότητας
• κατάλογο συστάσεων – για το πώς να διορθώσετε κάθε πρόβλημα UX
• παραδείγματα – βέλτιστες πρακτικές UX προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας.

Ευρετική Αξιολόγηση

Η ευρετική αξιολόγηση στοχεύει στην αξιολόγηση των σεναρίων χρήσης από μια ευρύτερη προοπτική των γενικών αρχών για το σχεδιασμό αλληλεπίδρασης. Αυτή η μορφή επιθεώρησης επικεντρώνεται στην εύρεση προβλημάτων χρηστικότητας στη διεπαφή με αναφορές στη λίστα των καθιερωμένων αρχών χρηστικότητας (10 Ευρετικά Ευχρηστίας από τον Norman Nielsen). Παρόμοια με τις αξιολογήσεις ειδικών, μπορεί να εκτελεστεί από έναν επαγγελματία UX. Ωστόσο, συνιστάται να δεσμεύσετε τουλάχιστον ένα μικρό σύνολο αξιολογητών (3-5) για να διασφαλίσετε ότι έχουν εντοπιστεί όλα τα προβλήματα χρηστικότητας. Ως μέρος της έκθεσης αξιολόγησης, μπορείτε να περιμένετε:

• φύλλα αξιολόγησης εργασιών (σενάρια χρήσης). – αναλύονται σε επικυρωμένα ευρετικά σε μια κλίμακα 0-4 αξιολόγησης σοβαρότητας
• κατάλογο συστάσεων – για τον τρόπο επίλυσης των υποδεικνυόμενων προβλημάτων στη διεπαφή με αναφορές στις αρχές χρηστικότητας
• (προαιρετικός) σύγκριση συνολικής βαθμολογίας – εμφάνιση της απόδοσης των προϊόντων ή των σεναρίων χρήσης σας μεταξύ τους

Γνωστική πορεία

Το Cognitive Walkthrough είναι όσο πιο κοντά μπορείτε να φτάσετε σε τακτικά τεστ χρηστικότητας. Αυτή η μέθοδος στοχεύει να αξιολογήσει τη δυνατότητα εκμάθησης ενός συστήματος, να αξιολογήσει εάν οι χρήστες μπορούν να ολοκληρώσουν τον στόχο τους και να μάθουν όλα τα πώς και τα γιατί. Η πραγματογνωμοσύνη εκτελείται από ένα σύνολο (2-6) ελεγκτών για την αξιολόγηση της διεπαφής. Οι αξιολογητές θα πρέπει να επικεντρωθούν σε συγκεκριμένες δραστηριότητες χρήστη με προκαθορισμένα κριτήρια επιτυχίας – από την οπτική γωνία ενός νέου χρήστη. Οι αξιολογητές μπορούν να επιλεγούν από ειδικούς προϊόντων που διαθέτουν γνώση του έργου, επαγγελματίες UX, μηχανικούς που κατασκευάζουν το σύστημα και ειδικούς τομέα από τον κλάδο ή την περιοχή όπου θα ζούσε το προϊόν.

Παρόμοια με τις δοκιμές ευχρηστίας, υπάρχει ανάγκη για έναν συντονιστή που θα διευθύνει τις συναντήσεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα χρησιμεύσει ως παρουσιαστής και ως κατασκευαστής πρωτοτύπων. Τα σημειωματάρια μπορεί να είναι χρήσιμα εάν οι γνωστικές περιηγήσεις έπαιρναν τη μορφή εργαστηρίου. Τα τελικά παραδοτέα θα περιλαμβάνουν:

• καρτέλες βαθμολογίας ολοκλήρωσης εργασιών – για κάθε συμμετέχοντα
• (προαιρετικός) Κλίμακα ευχρηστίας συστήματος – μια διαισθητική κλίμακα που δίνει μια συνολική εικόνα κάθε δραστηριότητας χρήστη.

Βασικά φαγητά

Μέχρι τώρα, θα πρέπει να έχετε μια γενική γνώση των ελέγχων UX, των πλεονεκτημάτων τους και του πώς μπορεί να επηρεάσουν την ανάπτυξη του προϊόντος σας. Για να συνοψίσετε τους ελέγχους UX:

• στοχεύουν στην αξιολόγηση της συνθήκης χρηστικότητας ενός προϊόντος σε διάφορους τομείς
• παρέχει προτάσεις σχεδιασμού για την επίλυση των προβλημάτων παράλληλα με παραδείγματα βέλτιστων πρακτικών του κλάδου
• μπορεί να προσαρμοστεί σε οποιοδήποτε προϊόν, ανεξάρτητα από τη φάση
• επικεντρωθείτε στην παροχή προτάσεων για τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπής και επιτυχίας ενός προϊόντος.

Είστε έτοιμοι να εκτοξεύσετε στα ύψη τα ποσοστά μετατροπών σας και να ενισχύσετε αμέσως την επιχειρηματική αξία των προϊόντων σας; Επικοινωνήστε μαζί μας!