8 στρατηγικές για την αύξηση της διατήρησης χρηστών και της αφοσίωσης σε εφαρμογές

Έτσι, μετά από πολλούς μήνες δημιουργίας στρατηγικών προϊόντων, σχεδίασης και ανάπτυξης, κυκλοφόρησε επιτέλους την εφαρμογή των ονείρων σας. Συγχαρητήρια!

Αλλά η πρόκληση δεν έχει τελειώσει ακόμα. Ένα από τα σημαντικότερα εμπόδια που μπορεί να αντιμετωπίσετε είναι ένα πενιχρό ποσοστό διατήρησης, το οποίο υποδηλώνει ότι το κοινό-στόχος σας κατεβάζει την εφαρμογή, την ανοίγει μία ή δύο φορές και δεν επιστρέφει πια.

Είναι η στιγμή που δημιουργείται η απογοήτευση. Τελικά, ποιος χρειάζεται μια εφαρμογή που κανείς δεν χρησιμοποιεί; Εάν έχετε ανακαλύψει ότι οι στρατηγικές διατήρησης δεν λειτουργούν και ότι οι άνθρωποι συνεχίζουν να εγκαταλείπουν την εφαρμογή σας, ήρθε η ώρα να κάνετε κάτι για αυτό!

Όπως διαβάστε αυτό το άρθρο, όπου Θα παρουσιάσω 8 κορυφαίους τρόπους για να αυξήσετε το ποσοστό διατήρησης της εφαρμογής για κινητά. Ας σκάψουμε!

8 στρατηγικές για την αύξηση της διατήρησης των χρηστών και της αφοσίωσης σε εφαρμογές για κινητά

Η αφοσίωση χρήστη είναι η κύρια μέτρηση που καθορίζει την επιτυχία της εφαρμογής σας για κινητά. Γι‘ αυτό είναι προς το συμφέρον σας να κάνετε το ψηφιακό προϊόν σας όσο το δυνατόν πιο ελκυστικό. Πώς μπορείτε να το πετύχετε; Αυτές οι 8 αποδεδειγμένες στρατηγικές είναι μια συνταγή για επιτυχία και υψηλά ποσοστά διατήρησης!

1. Απλοποιήστε τη ροή ενσωμάτωσης

Η πρώτη εντύπωση της εφαρμογής σας για κινητά είναι κρίσιμη. Γι‘ αυτό η διαδικασία ενσωμάτωσης πρέπει να είναι άμεση! Έτσι κάντε το όσο πιο εύκολο και διαισθητικό γίνεται. Δεν έχετε χρόνο για χάσιμο – όπως αναφέρει το Appsee, η εφαρμογή έχει μόνο 20 δευτερόλεπτα για να εντυπωσιάσουν τους χρήστες. Διαφορετικά, θα το κλείσουν και δεν θα επιστρέψουν ποτέ.

Δημιουργώντας μια απλή και διαισθητική εμπειρία ενσωμάτωσης, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους χρήστες να εξερευνήσουν την εφαρμογή σας και να ανακαλύψουν τις κρυφές λειτουργίες της. Ακριβώς για να μην χρειάζεται να δεχθείτε τα λόγια μου, μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την Localytics το απέδειξε αυτό οι εφαρμογές για κινητά μπορούν αύξηση των ποσοστών διατήρησης πάνω από 50% με σωστή ροή ενσωμάτωσης.

Λοιπόν, πώς μπορείτε να παρέχετε μια άψογη εμπειρία ενσωμάτωσης στους χρήστες σας; Ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

• Επισημάνετε τα βασικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής σας – ενημερώστε τους χρήστες τι να περιμένουν.
• Μην βομβαρδίζετε τους χρήστες με άσχετες ερωτήσεις – ζητήστε μόνο αυτό που εσείς Πραγματικά πρέπει να ξέρω.
• Διατηρήστε τη διαδικασία εγγραφής σύντομη και εύκολη – παρέχετε την επιλογή εγγραφής μέσω διαφορετικών λογαριασμών κοινωνικών μέσων όπως το Facebook ή το Google.
• Αποφύγετε τα αυτονόητα – σε πολλές περιπτώσεις, η επεξήγηση της δομής ή των εικονιδίων πλοήγησης δεν είναι απαραίτητη και επεκτείνει μόνο τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Όταν οι χρήστες σας ανοίγουν την εφαρμογή για πρώτη φορά, θέλετε να σκεφτούν: „Αυτό ακριβώς έψαχνα“. Και πιστέψτε με, το ποσοστό διατήρησής σας θα αυξηθεί!

2. Εξασφαλίστε καλή απόδοση

Εάν προσπαθείτε να αυξήσετε τη διατήρηση των χρηστών, η καλή απόδοση της εφαρμογής είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να προσέξετε. Σήμερα, ζούμε σε μια συνεχή βιασύνη, η οποία δεν προάγει ακριβώς την υπομονή. Πρέπει λοιπόν να σας προειδοποιήσω: Εάν η εφαρμογή σας για κινητά είναι αργή ή εμφανίζονται διάφορα σφάλματα, δεν απαιτεί ακριβώς υψηλή αφοσίωση. Οι άνθρωποι απλώς θα προχωρήσουν σε ένα καλύτερο προϊόν. Εξάλλου, δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από μια εφαρμογή που απλά δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε.

Εάν θέλετε να εξασφαλίσετε καλή απόδοση εφαρμογής, πρώτα και κύρια πρέπει να το κάνετε μειώστε τα σφάλματα εφαρμογής, κάντε την αναγνώριση χειρονομιών πιο ακριβή και μείωση του χρόνου φόρτωσης. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό! Στην πραγματικότητα, η λίστα με τα πιο πιεστικά τεχνολογικά ζητήματα είναι αρκετά εκτενής. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να παρακολουθήσετε τη συνολική απόδοση της εφαρμογής και εάν παρουσιαστούν σφάλματα ή σφάλματα – διορθώστε τα αμέσως.

3. Προσφέρετε μια εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη

Είναι ωραίο να νιώθεις εκτίμηση και φροντίδα. Όχι μόνο κατά την αλληλεπίδραση με μια εφαρμογή για κινητά, αλλά στη ζωή γενικότερα. Με εξατομικεύοντας το περιεχόμενό σας, μπορείτε να αποκτήσετε πολύ πιο πιστούς χρήστες που θα εκτιμήσουν την προσαρμοσμένη προσέγγισή σας. Παραδόξως, πολλές εφαρμογές εξακολουθούν να αποτυγχάνουν να προσαρμόσουν περιεχόμενο στους χρήστες τους και δεν προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες. Εκεί μπαίνεις στο παιχνίδι και τους κερδίζεις.

Πώς όμως το πετυχαίνεις αυτό; Έχετε όλα τα είδη δεδομένων στη διάθεσή σας. Είτε το πιστεύετε είτε όχι, τα δεδομένα είναι στην πραγματικότητα ένα από τα πιο ισχυρά περιουσιακά στοιχεία που έχετε. Χρησιμοποιήστε το λοιπόν με σύνεση για να γνωρίσετε τους χρήστες σας λίγο καλύτερα.

Ποια δεδομένα μπορούν να φανούν χρήσιμα κατά τη δημιουργία προφίλ χρηστών; Πρώτα απ ‚όλα, μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία, τα ενδιαφέροντά τους, την ηλικία, το φύλο, τη συχνότητα χρήσης της εφαρμογής, τη συμπεριφορά, το ιστορικό μετατροπών και πολλά άλλα. Όσο περισσότερα δεδομένα έχετε, τόσο πιο προσαρμοσμένη γίνεται η εφαρμογή σας.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν δύο τύποι εξατομίκευσης:

• Στατική εξατομίκευση – παράγοντες που παραμένουν πάντα ίδιοι, όπως το όνομα του χρήστη στις ειδοποιήσεις push
• Δυναμική εξατομίκευση – παράγοντες που εξελίσσονται, όπως η συμπεριφορά ή το ιστορικό μετατροπών.

Μιλώντας για επιτυχημένες στρατηγικές εξατομίκευσης, ένα συγκεκριμένο παράδειγμα πάντα έρχεται στο μυαλό μου: το Spotify. Οι ειδικοί στο Spotify χρησιμοποιούν προσωπικά δεδομένα και γνωρίζουν ακριβώς πώς να το κάνουν σωστά. Συλλέγουν ιστορικά δεδομένα για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες λίστες αναπαραγωγής. Είναι μια κατάσταση win-win: το Spotify αποκτά περισσότερους πιστούς χρήστες και οι λάτρεις της μουσικής λαμβάνουν υπηρεσίες κορυφαίας ποιότητας.

4. Συγκεντρώστε σχόλια από τους χρήστες

Θέλετε να κρατάτε τους χρήστες σας ενδιαφέρον και συνεχώς αφοσιωμένους; Πρέπει να ακούσεις τι έχουν να πουν. Και μπορείτε να το κάνετε αυτό συλλέγοντας πολύτιμα σχόλια από τους χρήστες. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε έρευνες στο κοινό-στόχο σας και ρωτήστε για τις προσωπικές τους εμπειρίες με την εφαρμογή σας για κινητά ή αν είναι πρόθυμοι να συστήσουν αυτό το ψηφιακό προϊόν σε έναν φίλο.

Μια άλλη μεγάλη πηγή πληροφοριών είναι να ελέγξτε τις αξιολογήσεις και τις κριτικές εφαρμογών στο κατάστημα εφαρμογών. Οι χρήστες μοιράζονται με ανυπομονησία τις απόψεις τους ή τουλάχιστον δίνουν βαθμολογίες με αστέρια. Είμαι βέβαιος ότι τα ελέγχετε επίσης πριν αποφασίσετε να κατεβάσετε μια εφαρμογή. Μάθετε ποιες κριτικές αφήνουν οι χρήστες στο Google Play ή στο iOS App Store και αξιοποιήστε τις σωστά.

Και τι γίνεται αν όχι μόνο επαινούν την εφαρμογή σας αλλά επισημαίνουν και ορισμένα ενοχλητικά ζητήματα που πρέπει να διορθωθούν; Αυτό είναι ακόμα καλύτερο για εσάς! Με αυτόν τον τρόπο, θα ανακαλύψετε τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες σας όταν αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή σας. Εξάλλου, υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης και εισαγωγής ενημερώσεων.

5. Χρησιμοποιήστε μηνύματα εντός εφαρμογής

Αναρωτιέστε τι είναι τα μηνύματα εντός εφαρμογής; Ας ξεκινήσουμε με μια γρήγορη υπενθύμιση! Έτσι, τα μηνύματα εντός εφαρμογής είναι πολύ στοχευμένες ειδοποιήσεις που λαμβάνει ένας χρήστης όταν αλληλεπιδρά με μια εφαρμογή για κινητά ή επιτραπέζιους υπολογιστές.

Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα μηνυμάτων εντός εφαρμογής για να διαλέξετε:

• Chatbots: ένα αναδυόμενο παράθυρο με ένα εξατομικευμένο μήνυμα, που συνήθως προσφέρει βοήθεια και καλωσορίζει νέους ή επιστρέφοντες επισκέπτες.
• Περιηγήσεις προϊόντων: κυρίως σε εφαρμογές επιτραπέζιου υπολογιστή, μια λύση που καθοδηγεί τους χρήστες βήμα προς βήμα στις πιο σχετικές λειτουργίες.
• Κινητά καρουζέλ: ειδοποιήσεις πλήρους οθόνης που σας επιτρέπουν να επιβιβάζεστε νέους χρήστες και να τους ενημερώνετε εν συντομία για τις δυνατότητες της εφαρμογής ή ορισμένες προσφορές.

Είναι ενδιαφέρον ότι οι περισσότεροι χρήστες επιθυμούν να αλληλεπιδρούν με μηνύματα εντός εφαρμογής. Σύμφωνα με Αεροσκάφος, είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτωνμε μέσο ποσοστό αφοσίωσης 44% για εφαρμογές υψηλής απόδοσης και 26% για εφαρμογές μεσαίας απόδοσης.

Με τα μηνύματα εντός εφαρμογής, μπορείτε να παραδώσετε ένα άμεσο μήνυμα στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή με βάση τα προσωπικά του δεδομένα και την προηγούμενη δραστηριότητά του. Για αυτόν τον λόγο, μπορώ να πω, χωρίς αμφιβολία, ότι είναι μια από τις πιο ισχυρές διαθέσιμες στρατηγικές δέσμευσης.

6. Χρησιμοποιήστε τις ειδοποιήσεις push με τον σωστό τρόπο

Οι ειδοποιήσεις ώθησης είναι μια από τις πιο αποδεδειγμένες στρατηγικές για να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών και να τους κρατήσετε πίσω στην εφαρμογή σας — αλλά μόνο εάν γίνουν με τον σωστό τρόπο. Γιατί το τονίζω τόσο έντονα; Επειδή οι υπερβολικά παρεμβατικές ειδοποιήσεις δεν θα προσελκύσουν τους χρήστες, αυτό είναι σίγουρο. Το αποτέλεσμα θα μπορούσε να είναι ακριβώς το αντίθετο: οι ενοχλημένοι χρήστες που συνεχίζουν να λαμβάνουν μηνύματα χωρίς νόημα θα απεγκαταστήσουν την εφαρμογή νωρίτερα παρά αργότερα.

Λοιπόν, πώς μπορούν οι ειδοποιήσεις push να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα; Επιμείνετε σε αυτούς τους κανόνες:

• Εξατομικεύστε τις ειδοποιήσεις push που στέλνετε. Ξέρω ότι έχω ήδη αναφέρει την εξατομίκευση αρκετές φορές, αλλά να θυμάστε: δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να λαμβάνετε γενικά μηνύματα.
• Βρείτε την ισορροπία. Μην κατακλύζετε τους χρήστες με πλήθος ειδοποιήσεων push.
• Ο χρόνος είναι κρίσιμος. Ορίστε τον σωστό χρόνο, λαμβάνοντας υπόψη τη συμπεριφορά των χρηστών και το πλαίσιο του μηνύματός σας.
• Συμπεριλάβετε ένα CTA.

Όσον αφορά τις ειδοποιήσεις push, θα πρέπει να μάθετε από το Netflix. Δεν σας στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα με κάθε λογής ανούσια μηνύματα. Αντίθετα, σου θυμίζει τις σειρές και τις ταινίες που μάλλον πεθαίνεις να δεις. Και έτσι ακριβώς πρέπει να χρησιμοποιείτε τις ειδοποιήσεις push για να αυξήσετε τη διατήρηση των χρηστών!

7. Επιβραβεύστε τους πιστούς και αφοσιωμένους χρήστες

Οι άνθρωποι αγαπούν να ανταμείβονται. Μάλιστα, το 69% από αυτούς ελέγχουν αν μπορούν να περιμένουν κάποια προγράμματα επιβράβευσης για πιστούς πελάτες όταν επιλέγετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Οι διάφορες ανταμοιβές ή εκπτώσεις κάνουν τους χρήστες να πιστεύουν ότι έχουν κάνει πολλά και έχουν εξοικονομήσει χρήματα σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που θα αγόραζαν ούτως ή άλλως. Επιπλέον, είναι ένας πολύ καλός τρόπος να πείσετε τους χρήστες να σας επιλέξουν έναντι των ανταγωνιστών σας.

Ένας Καναδός επιχειρηματίας, ο Gabe Zichermann, σχημάτισε μια ιεραρχία ανταμοιβών ανάλογα με τη δύναμή τους να προσελκύουν χρήστες και να αυξάνουν τα ποσοστά διατήρησης. Αυτή η ιεραρχία (εύκολα θυμάται ως ακρωνύμιο SAPS, από το οποίο προέρχεται μικρόκρυμμένος ΕΝΑπρόσβαση, Πόουερ και μικρόtuff) δείχνει ότι η παροχή δωρεάν ή με έκπτωση είναι σχετικά δαπανηρή και ελάχιστα αποτελεσματική. Αντίθετα, είναι καλύτερα να επιλέξετε φθηνές αλλά ισχυρές ανταμοιβέςόπως η εισαγωγή δεικτών υψηλής κατάστασης χρήστη.

Λοιπόν, τι είδους ανταμοιβές μπορείτε να προσφέρετε σε πιστούς χρήστες; Αυτά μπορεί να είναι:

• Έκπτωση περιορισμένης διάρκειας για την επόμενη αγορά που θα πραγματοποιήσετε στην εφαρμογή σας (Πρόγραμμα)
• Συμμετοχή στο πρόγραμμα VIP (Κατάσταση)
• Πρόσβαση σε δωρεάν (πράγματα)
• Ξεκλείδωτη πρόσβαση σε περιεχόμενο premium (Πρόσβαση)
• Κατάσταση επόπτη για τον έλεγχο των δραστηριοτήτων άλλων χρηστών (Power)
• Άμεση πρόσβαση σε ενημερώσεις και νέες δυνατότητες (Πρόσβαση)
• Ευκαιρία να αποκτήσετε ολοκαίνουργια προϊόντα εκ των προτέρων από άλλους χρήστες (Πρόσβαση)
• Σήμα ή βαθμολογικός πίνακας που υποδεικνύει υψηλή κατάσταση χρήστη (Κατάσταση)

8. Δημιουργήστε μια οπτικά εντυπωσιακή διεπαφή χρήστη

Και τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό…

Όπως αποδεικνύεται, το 94% των παραγόντων που επηρεάζουν πρώτες εντυπώσεις χρήστη σχετίζονται με το σχεδιασμό. Πρέπει λοιπόν να ειπωθεί η αλήθεια: οι άνθρωποι κρίνουν πραγματικά την εφαρμογή σας για κινητά κοιτάζοντάς την.

Γι‘ αυτό πρέπει να επενδύσετε λίγο χρόνο και χρήματα για να δημιουργήσετε ένα όμορφο και εντυπωσιακό περιβάλλον χρήστη. Μπορεί, στην πραγματικότητα, να προσελκύσει την προσοχή των χρηστών, να τους προσελκύσει και να τους κρατήσει πολύ περισσότερο. Και για αυτό προσπαθείς, σωστά;

Αναζητάτε μερικές εντυπωσιακές λύσεις σχεδίασης για την εφαρμογή σας για κινητά; Δείτε τον σχεδιαστικό μας πίνακα και εμπνευστείτε!

Πώς μπορείτε να διατηρήσετε τους χρήστες της εφαρμογής; Τελικές σκέψεις

Η αφοσίωση χρήστη είναι ο κρίσιμος παράγοντας που καθορίζει εάν η εφαρμογή σας αποτυγχάνει ή επιτυχία. Αλλά πώς μπορείτε να διατηρήσετε τους χρήστες της εφαρμογής;

• Γνωρίστε τους χρήστες-στόχους σας και προσφέρει πραγματική αξία.
• Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή για κινητά λύνει προβλήματα χρήστη και ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους, έτσι θα συνεχίσουν να επιστρέφουν σε αυτό.
• Λάβετε επίσης υπόψη ότι α εξατομικευμένη προσέγγιση είναι πάντα μια στρατηγική νίκης. Με αυτό, μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερους πιστούς χρήστες που θα συνεχίσουν να επιστρέφουν στην εφαρμογή σας και να την προτείνουν σε άλλους.
• Μην ξεχάσετε να ορίστε KPI και παρακολουθήστε κρίσιμες μετρήσεις από την αρχή. Παρακολουθώντας συνεχώς την Αξία Διάρκειας ζωής Πελάτη, το Ποσοστό Πιστών Πελατών ή την Απόκλιση Πελατών (αυτοί είναι μόνο μερικοί σχετικοί δείκτες), θα ανακαλύψετε τι χρειάζεται βελτίωση.

Ο αγώνας για υψηλή διατήρηση χρηστών είναι μια συνεχής διαδικασία.

Λοιπόν, έχω τρεις συμβουλές για εσάς: ανάλυση, επανάληψη και ενημέρωση. Έτσι μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά διατήρησης!

Δημιουργήστε ένα ψηφιακό προϊόν προσανατολισμένο στον χρήστη και ελκυστικό με το Miquido!